よくあるご質問FAQ

原則として、チケットの発売日に詳細を手配結果メールにてお知らせいたします。発売日に関してはご案内メールに目安を記載しています。

発売中のチケットに関しては、翌営業日までにメールにて手配結果をお伝えするできますが、発売前のチケットに関しては、弊社サービスの特性上、発売後に手配を試みてからでなければ手配結果をお伝えすることができません。

また、座席位置に関しても、手配時にお客様が希望された優先順位の高いお席席から探しますので、座席位置のご連絡も発売後に手配結果メールでのご連絡となります。

どうぞこの点をご了承いただいたうえでチケットをお申し込みください。
もちろん、チケットが手配できなかった場合、費用は一切かかりません。

パスポートのみ名義変更された場合は、パスポートの追記ページに記載されている名義変更後のスペルでお申し込みください。

クレジットカードの名義のは別途ご入力いただいておりますので、こちらでチェックしまして、現地でトラブルにならないように手配させていただきます。

ほとんどのケースでパスポートのスペルを使用しますが、どちらのスペルを使用するかはイベントによって異なります。

キャンセル待ちのチケットは、明確な手配時期をお伝えできかねます。早ければご予約即日、遅い場合はイベント前日の手配となるケースもございます。

なお、ご出発までに手配が間に合わない場合は、ご出発前日までにメール、またはお電話でご出発後のチケットの受取についてご相談させていただきます。

原則として、すべてのご予約で連番にて手配しています。
ただし、イベントによっては前後席や通路を挟んだ席でも連番扱いとなり、それらの座席が割り振られるケースがございます。あらかじめご了承くださいませ。

また、連番で確保できない可能性が高いケースでは、ご案内メールにてその旨をご連絡いたします。

ご予約の際、パスポートとクレジットカード両方のスペルをご入力していただいておりますので、現地でトラブルにならないようにこちらで手配させていただきます。

多くのケースでパスポートのスペルを使用しますが、どちらのスペルを使用するかはイベントによって異なります。

原則としてできかねます。チケット発売開始直後は１秒を争う状況となるため、お電話の間に希望席が売り切れる場合や、全席完売になるケースもございます。

そのため、細かい座席の希望がある場合は、手配前にあらかじめお伝えください。そちらに最も近い座席を探させていただきます。

チケット発売日は主催者の都合や、発売日当日のシステムトラブルなど、さまざまな理由で変更されるケースがございます。

手配後はチケット確保の成否にかかわらず、必ず手配結果メールでご連絡を差し上げますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちください。

手配前でしたら問題ないケースがほとんどですが、すでに予約を締め切っている場合などはご予約をお受けできないケースもございます。

手配後の追加の場合、その時点で販売中のチケットがあれば承れますが、事前に確保していた座席とは離れてしまうことが予想されます。

変動いたします。たとえば、チケットがオフィシャルの販売元で完売となった後は手配が難しくなるため、弊社で設定していた予約手数料を改定させていただくことがあります。

変動する場合は価格が上昇することがほとんどで、安くなることはほぼありません。できる限りチケット発売前のご予約をお願いいたします。

変動する場合もございます。ご案内の時点でチケットの販売要綱が未発表の場合は、過去のデータから推測した予想価格でのご案内となるためです。

価格が大幅に高く変動する場合は手配前にご連絡を差し上げますが、安くなる場合や、高くなる場合でも若干の変動の場合は、そのまま手配させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ほとんどのイベントは口座振込でのお支払いに対応しております。ただし、チケット案内メールに記載されている支払方法がクレジットカードのみとなっているイベントに関しては、クレジットカードが必須となります。

現地でのチケット受け取りの際に、購入に使用したクレジットカードの提示が必須となっているためです。

原則として、VISAとMaster Cardのみとなります。ただし、American Express（AMEX）に関しましては決済可能なイベントも多くございますので、ご利用を希望される場合はお問い合わせください。

恐れ入りますが、JCBやDINERSなどその他のカードはご利用いただけません。

通常、当日の送金手続きの締めが14：30になることが多いようです。それまでにお振り込みいただければ、当日扱いで間に合うはずです。

また、ゆうちょ銀行、クレジットカードでのお支払いの場合は、おおむね15時ごろまでにお支払いいただければ当日扱いでの取り扱いが可能です。
それ以降の場合は翌営業日の扱いとなります。

チケットの購入価格（卸価格）が異なるためです。弊社のサービスは、お客様の代わりに現地販売分のチケットを定価にて購入するサービスだとお考えください。

一方、他社のサービスは、現地のプレミアチケット会社などから卸されるチケットがメインとなります。

発売前からチケット確保の確約ができるかわりに、価格は定価チケットよりかなり高くなってしまっているものだと思われます。

Yahoo!メールなどフリーメールのアドレスを使用されているお客様には特に多いケースですが、弊社から送信したメールが迷惑メールフォルダに届くことがあります。

いただいたお問い合わせには、原則即日、遅くとも翌営業日までには必ず回答しております。万一、メールが届かない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

また、メールアドレスの入力間違いの可能性もございます。この場合は、こちらからの連絡ができかねますので、再度お問い合わせをお願いいたします。

日本国内でのイベントとほぼ同じですが、以下の物品は特に注意が必要です。

MLB：ペットボトル、バックパック
欧州サッカー：チェルシーなどの一部スタジアムでカメラ類
コンサート・ミュージカル・オペラ：録画・録音機器

基本的には行っておりませんが、お客様のご要望がございましたらチケットの手配を試みますので、どうぞお気軽にご相談ください。

専門外ではありますが、アジアでの公演のチケットを手配した実績もございます。

ただし、中国本土・台湾のイベントは日本発行のクレジットカードをお使いいただけないことが多く、韓国開催のイベントは韓国の納税者番号が必須なことから、取り扱いできないケースが多くなります。

可能ですが、機種により座席表の画像を開けない場合や、文字数制限で案内メールをすべて読めないといったケースがございます。

可能であればPCメールでお問い合わせいただくとスムーズです。また、キャリアメールでPCからのメールを受信制限されている場合は、メールそのものが届きませんのでご注意ください。

イベントによって大きく異なりますが、基本的にはご出発前に届く予定となっております。

ただし、ご出発前のお渡しが難しいものに関しては、送付ではなく会場受取やホテル受取など、あらかじめ他のお渡し方法をご案内をしております。

なお、郵便ストライキや郵便事故などによる遅配・チケット紛失の場合も、チケットを再発行のうえ、会場受取などに変更可能です。

もし、ご出発1週間前になってもチケットが届かない場合は、ご連絡をお願いいたします。

イベントにより、チケット転売防止の目的でプロモーター側からの発送が遅くなる場合がございます。

また、発送は国際郵便となるため、遅配が発生します。そのため、ご出発が早い場合にチケット到着が間に合わないケースも多くございます。

ご自宅への郵送扱いとなっているチケットがご出発までに届かない場合は、弊社にご連絡ください。販売元と連絡を取り、チケットを再発行のうえ、会場受取扱いにて再手配させていただきます。

なお、これまでに再発行が認められなかったケースは一度もございません。

ホテル側の過失でチケット紛失となるおそれがあるため、お断りしております。

ただし、発券などの関係でどうしてもホテルでの受け渡しでしか手配ができないケースに関しては、弊社の判断でお受けしております。

この場合、ホテル側の過失によってチケット紛失などのトラブルが発生した場合、責任は負いかねますので、あらかじめご了承ください。

弊社ではご予約時にいただいたご出発予定日を目安に、日本でのお渡しが可能か、現地渡しになるかを判断しています。

そのため、ご出発日が変更となる場合は、すぐにご連絡ください。どうしてもご自宅での受取ができない場合は、空港渡しや現地渡しに切り替えいたします。

ホテル名・住所・予約代表者様のお名前・チェックイン日をお願いします。

なお、開催都市のホテルにしかデリバリーできないケースや、早くお渡しするためイベント開催国に入られて最初にご宿泊のホテルを指定させていただくケースなどがございます。
詳しくは手配結果メールをご確認ください。

あらかじめ現地連絡先をお渡ししている場合は、現地緊急連絡先の携帯へお電話をお願いいたします。

お渡ししていない場合は、弊社までメールまたはお電話にてご連絡ください。緊急の場合は、留守番電話にある緊急連絡先携帯へお電話いただいて結構です。

なお、ホテル受け取りの場合は、緊急の連絡ができますよう、海外で利用可能な携帯電話のご用意をお願いいたします、また事前に番号のご連絡もお願いしております。

大変恐れ入りますが、現地の緊急連絡先は設けておりません。

ただし、予約確認書をご提示のうえ、係員などにお尋ねいただけばすぐに教えてもらえますし、ほとんどの会場ではチケット売場がチケット受取場所を兼ねています。

たいていの場合は現地に行けばすぐにわかるかと思いますのでご安心ください。また、こちらに受取場所の資料がある場合は、あらかじめ予約確認書と一緒にお渡ししております。

イベントによって異なりますが、イベント開始後もしばらくはチケット受取場所が開いていることが多いです。

ただし、イベント開始と同時に受取場所がクローズするケースが少なからずありますのでご注意ください。

イベント開始前までにチケットを受け取れず、そのまま最後までチケットが受け取れなかった場合は、恐れ入りますが免責とさせていただきますのでご了承ください。

できる限り早い時間帯でのお受け取りをおすすめいたします。

イベントによって大きく異なりますが、イベント開催日の朝、受取場所の窓口が開き次第受け取り可能となります。

遅くともイベント開始2時間前には受け取り可能となります。また、ほとんどの場合、受取場所の窓口はイベント開始時間になるまでクローズされないため、それまでは受け取り可能です。

ただし、海外では公共機関が遅れることも多く、予定通りに移動できないケースも十分考えられます。

そのため、弊社では通常イベント開始2時間前、遅くともイベント開始1時間前までにチケットをお受け取りできるような旅程をおすすめしています。

会場受取の窓口は弊社窓口ではなく、通常は会場のチケット売場が受取窓口を兼ねています。そのため、すべて現地語での対応となりますが、簡単な英語は通じます。

また、チケット受取の際に予約確認書と必要書類をご提示いただければ、会話をせずに受取可能です。

弊社では予約確認書・パスポート・予約時に利用したクレジットカードの3点が必要とご案内しておりますが、
予約確認書とパスポートだけでよいケース、予約確認書と予約時に利用したクレジットカードだけでよいケース、予約確認書の提示だけで身分証が必要ないケースなど、イベントによってさまざまですが、弊社がご案内した3点があれば間違いありません。

手配結果メールに詳細が記載されておりますので、必ずご確認ください。

原則として原本の提示が必要となります。しかし、弊社からコピーでも可とは申し上げられませんが、これまでにコピーで受け取れなかったという話は一度も聞いておりません。

こちらは恐れ入りますが、お客様の判断に委ねさせていただきます。
ただし、イタリアでのサッカーイベントなど、ご入場者様全員のパスポート(ID）原本の持参が義務付けられているイベントもございます。

弊社まで現在宿泊中のホテル名・FAX番号・部屋番号、または宿泊予定ホテル名・FAX番号・チェックイン日をご連絡いただければ、FAXでお送りいたします。

なお、FAXは開催地のホテルでなくても、世界中どのホテルでもお送りできます。

FAXの故障や、ホテル側がFAXをなくすといったトラブルに対応できるよう、できるだけ早い段階でお渡しできればと思いますので、現在宿泊中、または次にご宿泊予定のホテルでご指定ください。

また、ユースホステルなど一部FAX設備がないホテルもございますので、念のため事前にご確認ください。

日本のお客様は選手を近くで見られる1階席を好まれるのに対し、欧州ではピッチを上から高い位置で見下ろせる2階席の方が良席とされているためです。

好みの問題ですので、1階席が見づらいからという理由ではありません。
また、サッカー専門のスタジアムがほとんどのため、2階席や後方席でも、日本の一般的なスタジアムと比べピッチに近くなります。

弊社で手配させていただく座席は、特別な案内がない限りすべてホームチーム側の応援席となります。

たいていの場合、AWAY席は、AWAYチームのクラブメンバーや年間席保有者のみに向けて発売されるシステムとなっているため、一部チームを除き手配ができかねます。

AWAY席以外でのAWAYチームのユニフォーム着用や応援などはトラブルに発展するばかりか、スタジアムから退場をさせられるケースもございますので絶対にお控えください。

あくまでケース・バイ・ケースですので明確なご回答はできかねますが、おそらくご想像されたほどの危険はございません。

怪我をされるほど危険なシチュエーションになることはほとんどありませんので、ご安心いただいてよろしいかと思います。

ただし、ロングサイドよりも熱心なファンが集まることが多いため、ゆっくり座ってのご観戦を希望される場合はあまりおすすめできません。

プレミアリーグ以外では、日程確定後の日程変更の要素としては、天災・荒天・試合直前での選手の死亡のための追悼・暴動・テロ・ストライキなどの特殊要因しかございません。

ただし、最終節前に優勝が決定した場合は、TV中継の関係で最終節が一斉開催でなくなり数試合の日程が変更されるケースや、警備の関係上、現地警察の指導で急遽変更になるまれなケースがございます。

プレミアリーグでは上記に加え、欧州・国内カップ戦との日程の関係で変更になるケースがございます。

持ち込み禁止となっていますが、あくまで建前上のルールであり、ほとんどの場合はとがめられません。

弊社の立場的に可能とは申し上げにくいのですが、持ち込みを希望される場合はお客様自身の判断で、見つからないように気をつけてお持ち込みください。

ただし、入場時の荷物チェックなどの際に見つかると、どこかへ預けてくるように指導されたというケースもございます。特に一眼レフは注意されやすいようです。なお、携帯電話やスマホは持ち込みOKです。

また、著作権の関係から試合中の写真撮影も建前上禁止とされていますが、多くの方が写真を撮っているのが現状です。

堂々と動画などを撮っていると係員に注意されるケースもございますので、こちらもご自身の判断でお願いします。

ただし、ラップトップやタブレットなどといった大きめの電子機器はお目こぼしがなく、厳しく取り締まられるようですのでお気をつけください。

チームによって異なりますが、安全上の理由で、2歳以下の乳児を連れての入場を禁止しているチームが多いです。

仮に入場ができたとしても、膝上での観戦は不可とされていることが多く、1名分のチケットと座席が必要となります。

なお、欧州サッカーでは乳児を連れての観戦は極めてまれで、通常は小学校に上がるくらいから観戦に連れて行くのが一般的です。

組み合わせ抽選後にご案内、ご予約ともに受付開始となります。組み合わせ抽選前の段階で、「この組み合わせになったら予約をしたい」といった仮定でのご案内は、恐れ入りますがおこなっておりません。

組み合わせ抽選後、ご希望の日程でご希望の試合が組まれた場合にお問い合わせいただければと思います。

スタジアムによって異なりますので、お電話などでご相談ください。一般的にMLBの球場はファールゾーンが狭く、どの座席でもフィールドに近いため、試合は良く見えます。

また、ネットもないので1階席前列はファールボールをゲットできる可能性が高いです。なお、イチロー選手は左バッターですので、3塁側からのほうが打席は見やすくなります。

ビジターのベンチが一塁側と三塁側のどちらになるかは、スタジアムによって異なりますのでお問い合わせください。

ただし、日本の球場のようにホームとビジターが明確に分かれるわけではありません。

大多数のホーム側のファンの間に、ポツポツとビジター側のファンがいるような状況となりますので、応援に関して座席の場所はあまり関係ないといえます。

また、日本のように外野席が応援席になっているということもありません。

大晦日のガーラ公演などの特別な公演を除き、厳格な服装規定はございません。たとえば男性なら襟付きの服などであれば問題ございません。

ただし、ジーンズやTシャツなど、あまりラフな服装は避けていただいたほうが望ましいかと思います。

また、紫色の服装は、欧州の劇場ではマナー違反とされる場合がございますので、こちらもお避けください。

古い劇場ですと、前列との段差がなく、かなり見づらくなっていることが多いです。

椅子などが若干高めになっていることで、わずかに段差がつくこともありますが、それでも前に背の高い方が座るとまったく見えない状況になるケースもございます。

そのため、前列と後列では価格が大きく違うことがありますが、決してお買い得なお席とは言えず、値段相応のケースがほとんどです。

Eチケット（電子チケット)や会場受け取りの場合は、手続き不要で弊社から返金、またはクレジットカードにチケット代金が戻ります。

チケットをすでにお持ちの場合は、返送手続等が必要になる場合がございますのでお問い合わせください。いずれにせよ、長期の滞在でない限りはご帰国後の手続きで間に合います。

また、振替公演でチケットをお使いいただける場合もございます。なお、弊社手数料や送料などは返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。